Platili ste letovanje, a po dolasku nema smeštaja: Evo šta turisti moraju da urade i kada mogu da traže novac nazad

Platili ste aranžman, stigli na destinaciju, a onda umesto ključa od sobe dobijete objašnjenje da za vas smeštaj ipak nije obezbeđen. Situacija koja zvuči kao loš scenario sa letovanja može da se pretvori i u ozbiljan finansijski problem, posebno ako putnici moraju sami da plate novi hotel ili čak da se vrate kući.

Šta tada mogu da urade i ko snosi troškove?

O ovoj temi govorili su za Jutro Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije, i advokat Nikola Panjković, koji su objasnili koje korake putnici treba da preduzmu kada aranžman ne bude realizovan kako je ugovoreno.

Prvi korak: odmah kontaktirati s agencijom

Ukoliko putnik po dolasku ostane bez smeštaja, prvo treba da pokuša da problem reši sa turističkom agencijom.

Advokat Nikola Panjković savetuje putnicima da odmah kontaktiraju s agencijom i daju joj priliku da problem reši, čak i ako se sve dešava na daljinu.

Agencija bi trebalo da pokuša da obezbedi odgovarajući smeštaj ili drugo rešenje. Ukoliko to nije moguće, putnici moraju da procene šta im je u datom trenutku najpraktičnije: da nastave letovanje tako što će sami platiti drugi smeštaj ili da se vrate kući.

Važno je, međutim, da sve troškove i komunikaciju dokumentuju.

Račune za alternativni smeštaj, prevoz, elektronsku prepisku, poruke sa agencijom, potvrde o uplati i svu drugu dokumentaciju treba sačuvati. Ti dokazi kasnije mogu biti ključni ukoliko ne dođe do dogovora sa agencijom.

Ne bacajte nijedan račun

Ukoliko putnik sam mora da plati hotel, prevoz ili druge neophodne troškove zato što ugovoreni aranžman nije realizovan, račun za svaki od tih troškova treba sačuvati.

Isto važi za dokumentaciju koja dokazuje da je aranžman prethodno plaćen.

Za eventualni postupak posebno je važno imati:

1. program putovanja,
2. ugovor o putovanju,
3. fiskalni račun ili drugi dokaz o uplati,
4. opšte uslove putovanja.

Kako je istaknuto, ova dokumentacija je veoma važna kada se kasnije traži povraćaj novca ili naknada štete.

Obratite pažnju i na garanciju putovanja

U ovakvim situacijama važno je proveriti i garanciju putovanja, odnosno, šta ona konkretno pokriva.

Aleksandar Seničić ukazuje na to da je sistem zaštite putnika prilično složen i da je upravo zbog toga važno da se putnici obrate nadležnim institucijama, umesto da pokušavaju da sami pronađu „rupu“ u sistemu.

Posebno treba proveriti i da li postoji mogućnost repatrijacije, odnosno povratka putnika u zemlju ukoliko je došlo do problema sa realizacijom aranžmana.

Šta ako agencija odbija da vrati novac?

Ako dogovor sa agencijom nije moguć, putniku ostaju drugi mehanizmi zaštite.

Panjković upozorava da tužba protiv agencije jeste jedna od mogućnosti, ali da bi trebalo da bude poslednji korak, nakon što se prethodno pokuša da se problem reši direktnom komunikacijom.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja, putnik može da traži povraćaj novca za neiskorišćeni deo aranžmana, kao i naknadu opravdanih troškova koji su nastali zbog toga što usluga nije pružena kako je ugovoreno.

Ipak, ne treba računati da će u svakom slučaju automatski biti vraćen kompletan iznos. Moguće je da se pregovorima sa agencijom postigne samo delimičan povraćaj, zbog čega je dokumentacija o svim nastalim troškovima od presudnog značaja.

Prijava turističkoj inspekciji

Bez obzira na to kako će odlučiti da završe svoje putovanje, Panjković savetuje putnicima da po povratku slučaj prijave turističkoj inspekciji.

To je posebno važno ukoliko postoji sumnja da turistička agencija nije ispunila svoje obaveze prema putnicima.

Rokovi i procedura mogu biti odlučujući, pa prijavu ne treba odlagati.

Putnici zato ne bi trebalo da čekaju da problem „nestane sam od sebe“.

Od trenutka kada shvate da aranžman nije realizovan kako je ugovoreno, trebalo bi da počnu da prikupljaju dokaze, komuniciraju sa agencijom i čuvaju svu dokumentaciju.

Na taj način, ukoliko dogovor ne bude moguć, imaju osnovu da zaštitu svojih prava potraže pred nadležnim institucijama.

Šta tačno pokriva garancija putovanja, ko plaća alternativni smeštaj i troškove povratka, kao i kako izgleda postupak zaštite prava putnika, pogledajte u našem videu.